CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG

vnmfoods.com là website do Công Ty TNHH Thương Mại Quốc Tế VNM FROZEN FOOD SDN. BHD. phát triển và giữ bản quyền. Quý khách vui lòng lưu ý những quy định dưới đây khi sử dụng:

Chúng tôi cam kết rằng mọi thông tin và dữ liệu liên quan tới sản phẩm, dịch vụ hoặc các nội dung khác tại trang website: vnmfoods.com được cung cấp với mức độ tin cậy cao nhất nhằm giúp người tiêu dùng tra cứu, tham khảo, tìm hiểu và định hướng thông tin trước khi quyết định mua sản phẩm. Vì vậy, Công ty VNM FROZEN FOOD không chịu bất cứ trách nhiệm pháp lý gì đối với bất kỳ ai liên quan đến việc sử dụng các thông tin có trên website.

Biểu tượng tên miền website vnmfoods.com, logo vnmfood.vn và giao diện trên website là sở hữu của Công Ty VNM FROZEN FOOD, đã được đăng ký bản quyền thương hiệu và không được sử dụng lại với bất kỳ hình thức nào.
Toàn bộ website và các nội dung, thông tin chi tiết cụ thể của website thuộc quyền sở hữu của Công ty VNM FROZEN FOOD, được bảo hộ theo pháp luật của nước CHXHCN Việt Nam. Tuỳ thuộc yêu cầu hoạt động, Công Ty VNM FROZEN FOOD có thể điều chỉnh tổng thể việc sử dụng website hoặc các nội dung của website. Mọi hành vi sao chép, ăn cắp bản quyền sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật .

Người sử dụng phải tuân theo những hướng dẫn và chỉ dẫn sử dụng website www.vnmfoods.com một cách đầy đủ, đúng cách nhất và không có bất kỳ hành vi nào trái pháp luật, trái đạo đức trong việc sử dụng website.

Khi Quý khách hàng truy cập vào website của chúng tôi thì được mặc nhiên hiểu rằng Quý khách đã đọc và hiểu rõ các Quy định sử dụng của website, đồng ý với các Quy định được đặt ra một cách tự nguyện.

CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi nhận hàng như: tình trạng sản phẩm, tem, nhãn mác sản phẩm,…chỉ áp dụng đổi trả trong vòng 1 tiếng đồng hồ kể từ khi nhận hàng.

1. Điều kiện được đổi hàng

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm cho quý khách khi sản phẩm được mua tại hệ thống cửa hàng của Công Ty VNM FROZEN FOOD như sau:

Sản phẩm quý khách nhận được sai về số lượng, kích thước, thông tin mẫu mã so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, hiện trạng nhưng bị lỗi kĩ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi do quá trình vận chuyển (như biến dạng, nứt vỡ, hỏng…)

2. Những điều kiện không được đổi hàng

Sản phẩm đã được quý khách sử dụng.
Sản phẩm không còn nguyên tem, nhãn mác, không xác định được nguồn gốc xuất xứ.

3. Quy trình đổi hàng

Bước 1: Quý khách liên hệ trực tiếp với chúng tôi bằng cách gọi hotline +6018-578 6680 hoặc nhắn tin qua Fanpage vnmfoods.com

Bước 2: Nêu tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi sản phẩm;

Bước 3: Tùy vào trường hợp VNM FROZEN FOOD sẽ xử lý qua đổi hàng hoặc quý khách vui lòng mang sản phẩm tới địa chỉ Công Ty VNM FROZEN FOOD 4, lorong nagasari 23, taman nagasari ,13600 perai pulau pinang

Công Ty VNM FROZEN FOOD sẽ chịu hoàn toàn mọi chi phí phát sinh trong quá trình đổi hàng cho quý khách (đối với các trường hợp thuộc điều kiện được đổi hàng).

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Giao hàng nhanh chóng, tiện lợi là tiêu chí của chúng tôi, các sản phẩm được đóng gói, hút chân không, bảo quản thùng xốp ướp đá hoặc vận chuyển bằng xe có thùng bảo ôn chuyên biệt,…tùy thuộc vào tính chất sản phẩm.

1. Miễn phí vận chuyển với đơn hàng từ 150.00 RM trong bán kính 10 km.

Chúng tôi freeship với mọi đơn hàng từ 150.00 RM trong bán kính 10 km.

Với những đơn hàng có giá trị nhỏ hơn 150.00 RM hoặc xa hơn 10 km sẽ được tính phí ship.

2. Thời gian giao hàng nhanh chóng

Dựa theo yêu cầu của quý khách hàng và địa điểm nhận hàng, chúng tôi sẽ sắp xếp để chuyển hàng đúng giờ và nhanh nhất. Các sản phẩm sẽ được đóng gói, hút chân không trước khi giao hàng, tùy theo tính chất sản phẩm.

CHÍNH SÁCH MUA HÀNG

Khách hàng có thể đặt hàng qua các kênh sau:

1. Mua hàng Online

Đăng ký mua hàng trên website vnmfoods.com khi đăng nhập, quý khách vui lòng để lại thông tin chi tiết: Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, gmail, yêu cầu… để chúng tôi có thể xác nhận lại đơn hàng qua điện thoại, trực tiếp liên hệ chốt đơn hàng và vận chuyển hàng đúng giờ.

Đăng ký mua hàng thông qua Facebook: vnmfoods.com

Quý khách sẽ được nhận sự trả lời nhanh nhất từ bạn nhân viên bán hàng, tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc về sản phẩm.

2. Đặt hàng qua điện thoại

HOTLINE:

Hotline đặt hàng: +6018-578 6680

Quý khách có thể gọi trực tiếp vào Hotline của VNM FROZEN FOOD: 8h30 - 12h15 và 13h30 - 19h15 vào tất cả các ngày trong tuần.

3. Mua hàng tại cửa hàng

Hệ thống cửa hàng VNM FROZEN FOOD tại: 4, lorong nagasari 23, taman nagasari ,13600 perai pulau pinang

4. Chính sách thanh toán

Tất cả các hình thức mua hàng online, qua Hotline hoặc trên Fanpage, chúng tôi đều thu tiền mặt trực tiếp hoặc chuyển khoản.

Tại của hàng bạn có thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt hoặc quẹt thẻ tín dụng qua máy Pos.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Công Ty VNM FROZEN FOOD cam kết bảo mật mọi thông tin cá nhân của quý khách hàng. Chúng tôi hoàn toàn hiểu rằng thông tin cá nhân của bạn là thuộc về bạn, vì vậy chúng tôi nỗ lực hết sức lưu trữ bảo mật và xử lý cẩn thận thông tin mà bạn chia sẻ với chúng tôi.

Dưới đây là chính sách bảo mật của chúng tôi nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của quý khách cũng như người truy cập website gofood.vn

1. Mục đích thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân cần thiết trên vnmfoods.com chỉ nhằm các mục đích sau:

Xử lý đơn hàng: Để xử lý nhanh chóng các vấn đề liên quan tới đơn hàng và yêu cầu của quý khách hàng;
Duy trì tài khoản: Để tạo và duy trì tài khoản của bạn với chúng tôi, bao gồm các chương trình khách hàng thân thiết và ưu đãi đi kèm với tài khoản của quý khách;
Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Bao gồm hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc, xử lý yêu cầu, phản hồi hoặc khiếu nại của bạn về sản phẩm, dịch vụ;
An ninh: Cho các mục đích ngăn ngừa hoạt động giả mạo khách hàng.

2. Phạm vi thu thập thông tin

Để sử dụng một số dịch vụ và nhận thông tin từ vnmfoods.com quý khách có thể đăng ký tài khoản với các thông tin cá nhân (Gmail, Họ tên, Số điện thoại liên hệ,…). Mọi thông tin cần đảm bảo tính chính xác và hợp pháp, Công ty VNM FROZEN FOOD không chịu trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin quý khách cung cấp.

Mỗi khi quý khách truy cập vào website vnmfoods.com, chúng tôi có thể thu thập các thông tin qua web bao gồm: địa chỉ IP, loại trình duyệt web, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà trình duyệt web truy xuất đến.

3. Thời gian lưu trữ

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ hoặc khách hàng tự đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của vnmfoods.com.

4. Bảo mật thông tin cá nhân

Khi khách hàng gửi thông tin cá nhân cho chúng tôi, quý khách đã đồng ý với điều khoản của chính sách này, chúng tôi cam kết 100% bảo mật thông tin cá nhân của quý khách bằng mọi hình thức có thể.

Công Ty VNM FROZEN FOOD cam kết KHÔNG chia sẻ, tiết lộ, chuyển giao thông tin khách hàng cho bên thứ 3 (Trừ trường hợp phải thực hiện theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc nếu bạn có hành vi vi phạm pháp luật thương mại điện tử).

5. An toàn dữ liệu

Chúng tôi luôn nỗ lực để giữ an toàn thông tin cá nhân của khách hàng, chúng tôi đã và đang thực hiện nhiều biện pháp an toàn, bao gồm:

Bảo đảm an toàn trong môi trường vận hành: chúng tôi lưu trữ không tin cá nhân khách hàng trong môi trường vận hành an toàn và chỉ có nhân viên, đại diện và nhà cung cấp dịch vụ có thể truy cập trên cơ sở cần phải biết. Chúng tôi tuân theo các tiêu chuẩn ngành, pháp luật trong việc bảo mật thông tin cá nhân khách hàng.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng để điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.

Các thông tin thanh toán: được bảo mật theo tiêu chuẩn của pháp luật.

6. Sử dụng thông tin cá nhân

Chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng với mục đích hoàn toàn phù hợp và tuân thủ nội dung của “chính sách bảo mật” này.

Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng để liên hệ trực tiếp hoặc với các hình thức như: Thông báo tình trạng đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông báo về khuyến mại, thông tin về kỹ thuật, hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng,…nếu quý khách đặt hàng hoặc đăng ký nhận Gmail thông báo.

7. Quyền lợi khách hàng

Khách hàng có quyền cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi và có thể thay đổi quyết định đó vào bất cứ lúc nào.

Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu chúng tôi thực hiện việc này.